28.例題：近日，貴州安順黃果樹(shù)瀑布出現(xiàn)特級(jí)講解員，一人一次收費(fèi)1800元。從黃果樹(shù)瀑布景區(qū)講解員價(jià)目表顯示，該景區(qū)講解員共分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)級(jí)別，價(jià)格分別是每人講解一次120元、150元、180元和1800元。對(duì)于天價(jià)講解費(fèi)，你怎么看？
【金粉筆教育參考答案】：一般說(shuō)來(lái)，現(xiàn)實(shí)生活中的講解員不少是旅行團(tuán)的導(dǎo)游直接兼任，景區(qū)提供的講解員，有免費(fèi)的講解員，也有收費(fèi)只需要幾十塊錢(qián)、上百元的講解員。黃果樹(shù)瀑布景區(qū)推出一人一次收費(fèi)高達(dá)1800元的講解員，的確可以稱(chēng)之為“天價(jià)”講解員，讓不少游不起的窮游一族難以接受。但是，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度說(shuō)，景區(qū)推出“天價(jià)”講解員，這完全是商業(yè)行為，并無(wú)不可。
一、不同水平的景區(qū)講解員，給游客提供的講解服務(wù)質(zhì)量不一樣，游客的獲得和旅游舒適度也不同。常見(jiàn)的一般水平的講解員，在向游客講解時(shí)，或許只是簡(jiǎn)單的按景區(qū)提供的材料照本宣科講解，甚至有可能講解錯(cuò)誤的知識(shí)。“天價(jià)”教授講解員，不僅向游客講解準(zhǔn)確的知識(shí)，杜絕講野史現(xiàn)象，而且講解一些拔高、升華的知識(shí)，讓游客在旅游中獲得知識(shí)的提升。
二、隨著大旅游時(shí)代的到來(lái)，一些收入水平較高的游客對(duì)講解員的服務(wù)有著更高的需求，對(duì)傳統(tǒng)的講解員背誦材料式講解服務(wù)失去了興趣。“天價(jià)”講解員的出現(xiàn)，其實(shí)就滿足了不同游客的差異化服務(wù)需求。
三、講解員的差異性服務(wù)，決定了不同講解員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)理所應(yīng)當(dāng)存在一定的差距。如果不同水平的講解員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同，這對(duì)高水平講解員來(lái)說(shuō)不公平、不合理，也催挫傷他們的工作積極性，反過(guò)來(lái)會(huì)拉低講解員的整體服務(wù)水平。換句話說(shuō)，“天價(jià)”講解員的出現(xiàn)，是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種正?，F(xiàn)象，也是體現(xiàn)高水平講解員個(gè)人價(jià)值的具體形式，這跟醫(yī)院里專(zhuān)家醫(yī)生的掛號(hào)費(fèi)比普通醫(yī)生掛號(hào)費(fèi)要高一點(diǎn)的道理是一樣的。
四、景區(qū)推出的“天價(jià)”講解員服務(wù)到底有沒(méi)有市場(chǎng)，可以直接交由游客去選擇，現(xiàn)在急著下結(jié)論為時(shí)過(guò)早。不差錢(qián)的游客需要“天價(jià)”講解員的服務(wù)，認(rèn)可“天價(jià)”講解員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那么“天價(jià)”講解員就有市場(chǎng)，就能繼續(xù)進(jìn)行下去。反之，游客不滿意、不認(rèn)可，那么結(jié)果不是“天價(jià)”講解員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)，就是直接消失，失去市場(chǎng)。
景區(qū)推出“天價(jià)”講解員，最關(guān)鍵的是要做到明碼標(biāo)價(jià)、童叟無(wú)欺，切實(shí)保障游客的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。
一方面，不同講解員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)，做到明碼標(biāo)價(jià)，讓游客根據(jù)自己的需求選擇合適的講解員。
另一方面，“天價(jià)”講解員的個(gè)人信息介紹要真實(shí)、準(zhǔn)確，不能存在虛假宣傳內(nèi)容。如果是“天價(jià)”名校教授講解員，就必須直接具體標(biāo)示出是哪所高校的教授或副教授。如果將一所普通本科或?qū)？频慕淌?、副教授宣傳?ldquo;天價(jià)”教授講解員、名校教授講解員，那就涉嫌欺詐游客。
總之，教授講解員收費(fèi)高一點(diǎn)不足為奇。但是，既然景區(qū)選擇創(chuàng)新推出教授講解員，并且收費(fèi)高于其他講解員，就必須保證講解水平和質(zhì)量確實(shí)能讓游客感覺(jué)“有所值”。這對(duì)游客和景區(qū)包括講解員來(lái)說(shuō)，都是一種保護(hù)。
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