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2020年公職招聘考試面試指導： 溝通的基本原則

    溝通的基本原則即人們進行溝通時必須遵循的一般法則或標準。
    溝通是人類社會最基本、最重要的交往方式之一，任何一個社會組織和個人，都離不開溝通。溝通是維系組織、家庭和人際關系的紐帶。可以毫不夸張地說，沒有不需要溝通的組織、家庭，也沒有不需要溝通的個人。實踐表明，要實現(xiàn)有效溝通，除了合理使用一些技巧外，還必須遵守溝通的基本原則。
    1.目標性原則
    溝通的目標是指溝通的雙方或一方通過溝通想得到的結果。明確溝通的目標對溝通具有重要意義。沒有溝通的目標可能會導致溝通無效，其原因有以下幾點:①缺乏溝通目標，信息發(fā)出者無法從自己大腦貯存的繁雜信息中，整合出對本次溝通有用的信息，造成思維的混亂；②溝通目標的缺失，使溝通行為的主動者很難衡量溝通的效果是否與溝通的本意相符；③溝通目標對溝通方式的選擇具有制約作用，不同的目標需要采用不同的溝通方式。
    2.適當性原則
    （1）信息通道選擇的適當性原則，是指溝通的雙方向?qū)Ψ桨l(fā)送信息時，要選擇適當?shù)男畔⑼ǖ赖姆▌t。不同的溝通內(nèi)容對于信息通道的選擇有著不同的要求。如果溝通的雙方或一方選擇了不恰當?shù)耐ǖ纻鬟f信息，就會產(chǎn)生信息誤解，導致溝通受挫。如上司對下級表示友好的方式就因人、因場合而異。年長的男上司對年輕的男性下屬，可用拍其肩膀的方式表示贊賞、鼓勵的意思，而對女性用這種方式顯然不妥。
    （2）溝通對象的適當性原則，是指溝通的信息必須由適當?shù)闹黧w發(fā)出，并通過適當?shù)男畔⑼ǖ纻鬟f給適當?shù)慕邮諏ο?。人們要想實現(xiàn)有效溝通，信息的發(fā)出者和接收者必須是應該發(fā)出信息和接收信息的溝通對象。如果信息雖由適當?shù)臏贤▽ο蟀l(fā)出，但接收者不是適合的溝通對象；如果信息接收者是適合的溝通對象，但信息發(fā)出者身份或地位不適當，都會導致溝通失敗。只有信息從適當?shù)臏贤▽ο蟀l(fā)出，并及時準確地傳送給了適當?shù)慕邮照?，溝通才可能是有效的。假如下級犯了錯誤，上級可以直接批評；上司出現(xiàn)失誤，下級一般不便批評。
    3.信息傳遞完整性原則
    信息傳遞完整性原則，是指溝通信息必須由適當?shù)膶ο蟀l(fā)出，并通過適當?shù)?br />     信息通道，盡可能完整地傳送給適當?shù)慕邮諏ο蟮姆▌t。假如，信息由適當?shù)闹黧w發(fā)出，通過適當?shù)男畔⑼ǖ赖膫鬟f，由適當?shù)慕邮照呓邮?，這樣的溝通是否就一定有效呢？不一定。因為在信息的傳遞過程中，由于各種因素的影響和干擾，信息可能被人為或自然地損耗或變形，接收者接收到的已經(jīng)不是發(fā)信者所發(fā)出的原本信息，而是一種失真了的信息，容易引起誤解，從而導致溝通失敗。因此保持信息在傳送過程中的完整性，是有效溝通的前提。
    4.符號系統(tǒng)相同性原則
    符號系統(tǒng)相同性原則是指溝通雙方必須使用相同的符號代碼系統(tǒng)，即溝通信息在發(fā)信者那里是以某種符號系統(tǒng)進行編碼的，那么在接收者那里也必須以相同的符號系統(tǒng)進行譯碼，溝通才能順利進行。如果雙方所使用的信息符號系統(tǒng)完全不同或存在較大差異，就會導致接收者無法解讀信息或者產(chǎn)生誤解誤讀，導致溝通失敗。一旦出現(xiàn)類似的錯誤，溝通過程在形式上看起來是完整的，但在實際上沒有實現(xiàn)信息的有效傳遞，譯碼過程出現(xiàn)了斷裂，沒有形成有效的溝通。
    溝通雙方要使用同一符號系統(tǒng)，既是溝通的特點，也是溝通的原則，需要溝通者理解和遵循。
    5.時效性原則
    時效性原則是指溝通行為必須在一定的有效期內(nèi)實施完畢，超過了有效期，溝通就失去意義。下面的情景很能說明溝通時效性的重要意義。

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